Справка Поддержка и короткие ответы Подключение магазина, данные, реклама, доступ и вопросы по цифрам
Поддержка

Опишите проблему — мы увидим контекст и разберёмся

Если не подключается магазин, не сходятся цифры или непонятно, что показывает реклама, отправьте заявку прямо из кабинета. Сервис передаст только служебный контекст сессии и текст обращения.

1. Выберите темуТак проще понять, куда смотреть: магазин, данные, реклама или доступ.
2. Опишите ситуациюНапишите, что нажимали, что ожидали и что увидели.
3. Получите ответМы сможем найти заявку в базе и вернуться с решением.
Новая заявка

Написать в поддержку

Для ответа укажите контакт, если он отличается от email аккаунта.

Не вставляйте API-ключи, пароли и другие секретные данные.

Можно не указывать — ответ появится здесь, в чате поддержки.

Мои обращения

Мои обращения

Все обращения и ответы поддержки в одном месте. Откройте заявку слева — переписка появится справа.

Открываем историю обращений…
Ответ поддержки появится здесь после загрузки истории или отправки заявки.
Старт

Порядок запуска

1. Подключите магазин

Проверьте Seller API и завершите первое подключение.

2. Откройте товары

Посмотрите прибыль по SKU, статусы и рекомендации.

3. Добавьте рекламу

Подключите Performance API, чтобы видеть DRR и расход.

Частые вопросы

Что спрашивают чаще всего

Зачем загружать себестоимость?

Без себестоимости вы видите выручку и рекламные расходы, но не точную чистую прибыль по SKU.

Когда нужен Performance API?

Когда нужно контролировать DRR, ставки и рекламные объекты в отдельном рабочем экране.

Что потом будет в Telegram?

Telegram останется каналом уведомлений и коротких отчётов, а не основным интерфейсом работы.

Документы

Юридические и рабочие ссылки

Пользователь должен иметь доступ к политике и понятным правилам работы сервиса.

Политика конфиденциальностиКак обрабатываются данные, Ozon-ключи и AI-контекст. Открыть Подключение магазинаSeller API, Performance API и первый запуск кабинета. Перейти
Безопасность

Что не нужно отправлять в поддержку

Не отправляйте ключи Ozon

API Key, Client Secret, пароли и session_secret не нужны для заявки.

Лучше отправляйте контекст

Страница, период, магазин, что нажали и какая цифра кажется неверной.

Заявки сохраняются в базе

Так мы не потеряем проблему и сможем вернуться к ней позже.