1. Отключение автопродления
1.1. Если пользователь отдельно подключил автоматическое продление, он вправе отключить его в доступном интерфейсе сервиса либо направить обращение на menedzhervkarmane@mail.ru.
1.2. Отключение автопродления прекращает будущие автоматические списания. Уже оплаченный период продолжает действовать до его окончания, если пользователь одновременно не заявил об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате за неиспользованный период.
1.3. Бесплатный пробный период сам по себе не создаёт обязанности оплаты и не требует возврата денежных средств, поскольку плата за него не взимается.
2. Право отказаться от платного доступа
2.1. Пользователь вправе прекратить платное использование сервиса в любое время. Для пользователя, являющегося потребителем по законодательству Российской Федерации, применяются в том числе статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
2.2. Для прекращения платного доступа достаточно направить заявление на menedzhervkarmane@mail.ru с email аккаунта либо указать email аккаунта, дату и сумму платежа и иные сведения, позволяющие идентифицировать оплату.
2.3. Объяснять причину отказа не требуется. Исполнитель вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации аккаунта и платежа и предотвращения ошибочного возврата третьему лицу.
3. Как рассчитывается возврат
3.1. Для стандартного оплаченного периода доступ предоставляется непрерывно в течение срока, указанного при оплате. При досрочном отказе возврат за неиспользованный период рассчитывается пропорционально оставшемуся времени доступа, если более выгодный для пользователя порядок не следует из закона или обстоятельств конкретного случая.
3.2. Базовая формула: сумма фактической оплаты × количество неиспользованных календарных дней / общее количество календарных дней оплаченного периода.
3.3. Днём прекращения доступа считается день получения Исполнителем однозначного заявления об отказе от дальнейшего использования платного доступа, если пользователь не указал более позднюю дату. По обращению пользователя доступ может быть сохранён до конца уже оплаченного периода — тогда возврат за этот период не производится, поскольку услуга продолжает предоставляться.
3.4. Если законодательство допускает удержание фактически понесённых Исполнителем расходов, из суммы возврата могут быть удержаны только документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора и подлежащие учёту по закону. Сам по себе факт оплаты комиссии платёжному оператору не означает автоматического удержания её из возврата пользователю.
3.5. Не устанавливается правило «после определённого количества дней возврат невозможен». Использование части оплаченного периода само по себе не лишает пользователя прав, предоставленных ему обязательными нормами законодательства.
4. Ошибочная оплата и проблемы с доступом
4.1. Если денежные средства списаны, но платный доступ не был предоставлен по причине на стороне Исполнителя и не был восстановлен в разумный срок после обращения, пользователь вправе требовать возврат денежных средств или иное предусмотренное законом средство защиты.
4.2. Если выявлен недостаток услуги, права потребителя определяются законодательством Российской Федерации и не ограничиваются настоящим документом.
4.3. Временная задержка или неполнота данных, возникшая исключительно из-за недоступности или изменения стороннего API, включая Ozon API, оценивается с учётом фактических обстоятельств. Положения об ответственности третьих сервисов не ограничивают обязательные права пользователя в случаях, когда ответственность по закону несёт Исполнитель.
5. Срок и способ возврата
5.1. Обращение по возврату рассматривается без необоснованной задержки. Исполнитель стремится принять решение и инициировать возврат не позднее 10 календарных дней с момента получения достаточных для идентификации платежа сведений, если иной срок не установлен обязательной нормой законодательства.
5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, когда это технически возможно. Платежи, принятые через ЮKassa, могут возвращаться полностью или частично средствами платёжного оператора.
5.3. После инициирования возврата срок фактического зачисления денег может зависеть от банка, платёжной системы и способа оплаты.
6. Пользователи, приобретающие сервис для бизнеса
6.1. Если доступ приобретается индивидуальным предпринимателем, самозанятым, юридическим лицом либо иным лицом исключительно для предпринимательской деятельности, положения законодательства о защите прав потребителей применяются только в тех случаях, когда это прямо следует из закона.
6.2. Если иное отдельно не согласовано сторонами, Исполнитель применяет к таким пользователям описанный выше пропорциональный порядок возврата как стандартное договорное правило.
7. Как обратиться
Напишите на menedzhervkarmane@mail.ru. В письме желательно указать email аккаунта, дату и сумму платежа и кратко сформулировать требование: отключить автопродление, прекратить платный доступ либо оформить возврат.
Настоящие правила являются частью условий предоставления сервиса и применяются вместе с Публичной офертой. Если обязательная норма закона предоставляет пользователю более широкое право, применяется закон.